九份民宿爆「退訂再漲價」
一名網友日前在Threads上PO文表示,為了參加馬拉松,他已提早3個月,即6月11日透過訂房平台預訂九份某民宿的「海景豪華雙床房」,入住日期為9月27日,含稅價2250元。怎料原PO日前收到業者來訊表示當天無法接待,因此希望原PO取消訂單。
原PO一開始還認為可能業者臨時有事無法接待,便不以為意地再找別家民宿,結果他這天想到重新訂房後,再去瀏覽同一間民宿,卻發現9月27日同樣房型竟然還能預訂,但價錢是翻倍的5270元,也讓他傻眼直呼:「原來是想加價賣啊,活該國旅起不來!」
PO文曝光後頓時引起熱議:「可以檢舉,通常政府單位還會再送他消防和旅館飯店業者營業執照全餐,如果有供餐衛生局也會參戰」、「之前為了參加活動,因人數較多,提早訂了高雄的某包棟民宿,也是在日期接近的時候,突然傳訊息說 『當天無法接待,已取消你的訂單』,訂單就直接被取消了。隔天重新搜尋,以及其他平台,一樣的物件,又出現了,且馬上變天價!消費者取消,訂金要被扣款。住宿方取消,卻沒有任何懲罰或補償消費者,對消費者有夠沒保障。真的是國旅慘淡活該,還好意思找政府要補助」、「講實話國旅起不來,真的不太意外,就光住宿的錢,一晚雙人房5000多,就問誰要?」
也有不少網友留言緩頰:「希望不要一竿子打翻一船人,我是恆春民宿業者,4/3號時的台灣祭,我因為自己失誤沒設定好房價,整個恆春差不多房型的雙人房都3000起跳,而我的booking和Agoda都是當成一般平日只賣1200,我也是認了,當天整間民宿訂滿,少賺數萬元,誠信經營才是正道」、「確實我住過很多很盤的,有些人也不用一竿子打翻一艘船,當然也是有佛心的,建議可以先做功課避雷!我自己飯店會先鎖固定金額,然後選自己喜歡的飯店再來看地點跟評價,現在應該是要杜絕那些有問題的業者,支持佛心店家才對!」
民宿管家澄清「抬價退訂」!反控網友未回訊息、惡意詆毀
對此,涉事的民宿管家接受《TVBS新聞網》訪問時表示,由於他將於9月中離職,因此才會先關閉平台帳號,並把管理權限交交接新任管家。至於訂房網站上價格調整一事,這名管家則澄清,該價格完全由新任管家決定,他並無權干涉或更改。
至於為何沒有在第一時間向當事人解釋,這名管家解釋,根據平台規定,客人預計於9月27日入住,因此民宿端要到9月20日才能取得該筆訂單的詳細聯絡資料,她也曾透過訂房網私訊對方,但遲遲沒有收到回覆。
管家進一步說明,該筆訂單並沒有預付訂金,因此並不存在退費或金流爭議,而且當時平台發出的通知其實包含「同意」或「不同意」取消的選項,全由客人自行決定。若客人選擇「不同意」,民宿方依然會履行原訂單,並讓客人在同一時段、以相同房型和價格入住,但客人最後還是選擇「同意」取消,卻在網路上指控民宿惡意漲價逼退。
對於網友與酸民的批評,管家無奈直言「很不公平」,並透露客人明明有民宿的聯絡方式,卻未直接聯繫、溝通就發文稱民宿惡意抬價。管家強調,從未以惡意或恐嚇方式要求退訂,希望外界能理解事件全貌,針對原PO的不實指控,團隊也在研議是否走上法律途徑。