有網友在臉書社團「爆料公社公開版」PO出這段影片，表示不論對錯 ，但看店員這樣很讓人難過，原PO說，台灣的服務業真的已經很棒很棒了，為什麼一定要店員服務好？「到底有多少情緒要這樣為難店員？」
影片中女店員突然下跪，對著逼問她的客人說：「我跪下來好不好？對不起，我跪下來，都是我的錯！」並尖聲哭喊：「對不起、對不起、對不起！」期間並一直磕頭。有顧客看到了，連忙越過櫃台想要阻止店員下跪認錯的舉動，叫她不要這個樣子。
網友看後紛紛留言表示「店員真的要做的事情真的很多，大家能不能包容一點？真的辛苦了」、「難過加心疼」、「心態崩了」、「 超商奧客真的很多」、「其實前面不知道怎了」、「光看那頂安全帽會那樣擺在櫃檯桌上，我就直覺這客人沒什麼教養」、「花多少錢而已就要當少爺少奶奶真的夠了」、「真的沒必要這樣」、「服務業不用做到這麼卑微」、「常常有人說台灣最美麗的風景是人，但台灣的奧客真的真的真的多到您無法想像」、「好心疼這個店員」。
對此，超商業者稍早回應「第一時間已進行了解並關心安撫門市夥伴，呼籲消費者請理性購物。」