根據媒體報導，王媽媽是貴州人，自2005年離婚後一直在重慶工作和生活，與前夫所生的女兒鄧遠梅則交給老家的父母照顧。2014下半年，女兒因為考上護校，母女兩人才在重慶短暫重聚，而媽媽在課業上不給壓力，生活上則盡力承擔她生活所需。
2015年正月，鄧遠梅還正常上學，因為周末有課也沒回家，卻突然在3月28日在家裡，待媽媽凌晨下班回家便稱「不去讀書」，具體的原因即使和媽媽溝通一晚上，隔天到學校面對師長、同學詢問也閉口不談。媽媽見狀也無可奈何，和老師商量保留學籍以保後路，卻不料母女爆發衝突後，至此了無音訊。
王媽媽表示，那天女兒在學校帶著耳機，一直在學校用QQ和別人聊天，問她對方是誰也不應，一邊想著讓孩子多讀點書，又怕有人對自己女兒有歪心，態度上比較兇一點，母女產生了爭執，王女一氣之下把女兒手機摔在地上，又看到她竟對手機踩了幾腳，氣得媽媽甩了女兒一耳光。
她們回到家後，王女對打了女兒一事後悔向她道歉，而女兒也只淡淡要求一個星期時間冷靜。之後3天，媽媽便陪在女兒身邊，出外走走、買東西。在4月1日當天，王媽媽因為工作外出，出門前還看到女兒QQ在線，下午就顯示離線感覺不對勁，馬上回家就發現女兒已不在。她問了女兒同學打聽、找了通宵，隔天報警察到女兒在4月5日至7日期間在陝西有多次登入，此後多年就沒有女兒的任何消息。
王女表示，女兒離家出走時，沒有帶走任何證件、電話、衣物，這些年也常常聯繫警方，就算利用人臉辨識、血跡採樣、詢問同學，或在各大尋親平台或社群平台擴散尋人消息都苦無結果，相信外向的她不會走上絕路，只是生活過得不好。王媽媽最後表示，她向女兒誠懇地道歉，只要能力許可內做什都可以，只希望女兒「給我報聲平安，哪怕不回來，都行」。
