綜合中國媒體報導，一名女子在小紅書指出，使用了家中使用「西屋」免治馬桶長達三年，平時使用都沒有什麼異狀，豈料某日上完廁所，按下按鈕時突然卡頓，不久後噴頭開始噴出滾燙的熱水，嚇得她整個人跳了起來，被燙傷的劇烈疼痛也讓她當場尖叫。
女子表示，當下男友馬上前來關心狀況，發現陰部皮膚已經被「燙白了」，於是衝進浴室拿蓮蓬頭猛沖冷水，整整沖了1個小時痛感才有所緩解，並在擦完燙傷藥膏後到醫院就診。然而，醫院診斷女子為會陰二級燙傷，建議休息一週。
報導指出，事發後女子連絡業者要求賠償，業者同意賠償她3倍價格，期間醫療、誤工、交通等費用，只要提供相關證明及單據，也將由保險公司支付金額。至於精神撫慰金部分，雙方經協議後已經和解。
女子也說，等到傷口痊癒後，後續若需要雷射除疤等治療費用，會再向業者協商，至於免治馬桶實際故障原因，仍有待檢修後才能釐清。
事實上，曾有專家指出免治馬桶因「溫熱感」受到民眾喜愛，不過卻造成部分民眾「低溫燙傷」。醫師指出，皮膚接觸42度以上的溫度，長時間可能會造成細胞變化，引起燙傷，尤其皮膚不夠敏感的長者、糖尿病患者更要注意。
日本居家住宅生活網站「日刊Sumai」也建議，平時將免治馬桶的溫度調到最低，並在使用前關閉預熱功能，也能避免低溫燙傷。
