據瞭解，這名空服員9月底執勤米蘭航班時就在機上身體不適，返抵台灣後送醫急救，仍在國慶連假期間宣告不治。事件曝光後，網路上流出疑似同事間的群組對話截圖，指控當班座艙長未依規啟動「機上衛星醫療系統（Medlink）」求助，下機時也未給予適當協助，甚至語帶不耐詢問「知道救護車要自費嗎？」引發外界譁然。
ETtoday新聞雲報導，已逝空服員的姊姊傳訊息給座艙長，痛批其解釋的發文，怒罵「做戲做全套，如果是公司的公關教你怎麼寫的，寫著文雅一點」，還問座艙長自己也是有孩子的人，如果今天死者是座艙長的孩子，座艙長會怎麼想？
報導指出，座艙長說自己有主動關心死者，而死者也沒有要求要看醫生，這和其他組員爆料的死者要求救護車被座艙長說叫她自費，是完全不一樣的說法。座艙長還說事發之後自己無法吃、無法睡，死者姊姊痛批「好想瞭解你的無法吃、無法睡是長什麼樣子？」並說世界上有很多善良的人，但座艙長絕對不是其中之一。
死者姊姊並強調，不在意將雙方的對話紀錄截圖公開，還罵座艙長「你寫得這麼精彩，為什麼不傳給我看呢？」並砲轟座艙長身為一個主管，「有任何的擔當嗎？」
桃園市空服員職業工會秘書長、長榮航空企業工會顧問周聖凱則表示，該名組員9月底從米蘭飛回台灣的航班上就有身體不適狀況，抵台後隨即辦理住院，卻仍於國慶日連假期間過世。針對當班座艙長被爆料行為，若調查後屬實，則涉及職場霸凌，但因其他同航班的組員目前說法不完全一致，為此也呼籲長榮航空盡快啟動調查。
