根據媒體報導，台灣高鐵長期宣導乘客應輕聲細語，然而智慧手機、平板等3C用品普及，播放音量的噪音嚴重影響他人，造成相關投訴案件增加，經過調查發現有近9成民眾支持推動車廂寧靜政策，於是高鐵公司進一步推動「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」理念。
不過，「寧靜車廂」政策的立意旨在營造舒適乘車環境，卻意外在家長群組反彈，原因在於多數乘客認為是「不得發出任何聲音」，嬰幼兒的哭鬧聲也被視同違規。高鐵公司對此表示，措施主要對象是成人旅客在車廂內大聲講電話、不戴耳機使用3C的行為，孩童、嬰幼兒或因疾病因素影響自主能力的旅客則不在此限。
為了避免誤會，高鐵已緊急撤下椅背與推車上的宣導圖卡，改為「美好高鐵，寧靜同行」的新圖卡，也不再派員舉牌提醒。未來僅透過列車跑馬燈、車站與官網宣導，而高鐵服務人員對嬰幼兒主動提供貼紙或小點心「乖乖」，主要是想協助家長安撫，目的在轉移注意力，絕非是「施壓」，希望社會各界不要過度解讀。
