根據《天眼新聞》報導，中國江蘇揚州一名80歲管姓男子，出生8個月時眼部出現異常，後來眼球缺失，雙眼無法打開，成為了盲人。近日在保母陪同下，到某營運商營業廳辦理手機卡，未攜帶殘疾證，以為憑藉身份證，加上明顯可見的眼部殘缺，就能順利辦卡，豈料營業廳仍要求睜開眼睛刷臉驗證，讓他無奈表示「辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了」。
報導指出，該辦公室的一名工作人員表示，人臉辨識是必要程序，目的在於防止新辦的手機卡被他人盜用，不過針對管先生這樣的特殊使用者是否有其他驗證管道，工作人員表示「並不清楚」。報導也提及，當地另一家營業廳人員在辦理手機卡時，殘障人士可持本人殘障證，只需拍照留檔，無需人臉辨識，不同做法引發網友質疑。
該事件引起中國網友熱議，紛紛留言怒批「說的是人話嗎」、「系統的死板」、「營業員的眼睛要是沒用就捐給人家吧」、「這個工作人員是關係戶嗎？否則怎麼考上公務員的？」、「做個人吧」、「這些業者都是喪盡天良、坑蒙拐騙」、「真過分！」。
據了解，中國於6月起將實施《人臉識別技術應用安全管理辦法》，辦法明確規定不得將「人臉辨識」作為唯一驗證方式。