女童的母親在Threads發文表示，事情發生在富國島機場，一開始一家人好好地排隊，輪到他們的時候，夫妻一人抱一個小孩，海關叫他們一個一個來，原PO回說小朋友沒辦法自己一個過去，於是海關叫他們兩個兩個來，此時不知道為什麼關突然就叫他們拿著護照去別的通道從新排隊，問為什麼也不回答。
原PO跟老公說，排了半小時他幹嘛叫我們從新排隊？海關就問原PO在說什麼，原PO回說為什麼不讓自己一家人過去，結果海關不理她，反而是讓她身後的旅客繼續往前，等到過了4、5個旅客之後，原PO就拿著護照去櫃檯跟海關說讓我們進去，沒想到海關突然爆氣，搶走其中一本女童的護照和機票，還當場撕毀機票，用英文嗆：「今天你們不用想回家！」
導遊立刻過來幫忙處理，最後是重新印一張機票，才能順利登機。原PO說，「好險護照沒有被撕毀，不然就真的不用回去了」。導遊還說，越南的海關就是這樣，你不花錢，他就是要刁難你。
原PO無奈表示，從頭到尾沒有跟海關有任何爭執，也沒有口氣差或是任何語言不敬的話，真的不懂為何要被針對，但她知道如果不想排隊的人， 一個人開價50萬越盾（約新台幣582元）可以快速通關。
事後導遊打電話來說，越南海關有去向越南旅行社道歉，說想要直接向原PO道歉，看原PO想要怎樣處理。原PO回覆不需要，「今天就算拿2000萬越盾（約新台幣2.3萬元）我都不可能刪文！」