據了解，警方剛抵達現場時，情況僅是母子口角糾紛，未料衝突迅速升溫，羅男（21歲）突然情緒崩潰，懷抱自家嬰兒、手持菜刀對著母親咆哮；現場警員巴耀宗見狀立即通報支援，所長潘鳳全聞訊後火速趕到，並帶領員警陳思瑋、劉鈺淇展開協調。
警方指出，羅男已經暴走了，其母卻又不斷責罵，刺激兒子，簡直火上加油！潘鳳全見狀緊急讓同仁先安撫羅母拉開距離，但羅母情緒仍相當激動、幾度欲衝上前搶下嬰兒，此時潘所長大聲喝止：「我在救人！」一句話震懾羅母，場面暫時穩定。
隨後潘鳳全放軟語氣與羅男對談，耐心開導、強調警方是來保護一家安全的。經過數分鐘的溝通，羅男終於放下菜刀，坐在地上啜泣，危機解除，警方隨後協助控制現場並通報救護單位。
羅男因激動以刀劃傷額頭，經包紮後無大礙。警方依規啟動緊急送醫與家暴防治通報機制，將他護送就醫。全案除羅男輕傷外，母親與嬰兒皆平安無恙。
成功警分局強調，第一線員警在處理家庭糾紛時，除重視安全，更以同理與冷靜溝通為核心，此次成功阻止憾事，展現警方「以人為本、守護家庭」的柔性執法精神。
