據《香港01》報導，事發在25日下午1時多，這名女遊客跑到一尊竊蛋龍的模型前，接著伸出手，對準恐龍模型「深喉嚨」。之後女子想把手伸出來，但發現完全無法動彈，整隻手掌就卡在恐龍的喉嚨裡。
館方指出，當時這名女遊客的手掌在長時間高舉及壓迫下，手掌開始失去血色。之後館方判斷，選擇切割恐龍模型下巴的方式解救。當日下午1時35分，館方成功破壞竊蛋龍下巴，這名女遊客的手掌終於解脫。
館方指出，雖然過往有發生過不文明遊客事件，導致展品被破壞，但這應該是第一次有遊客發生事件後，嚴重到需破壞展品來解決。館方也表示，這尊竊蛋龍模型展演下蛋的過程，廣受觀眾喜愛，也是館內熱門拍照點之一，但因為有民眾的不文明行為，導致讓恐龍被迫「停工」。館方強調，將會修復這尊竊蛋龍，並計劃將切下來的下巴進行獨立展示，以達到警示和宣導作用，希望大家文明參觀。
