天花板突然崩落 旅客驚魂未定
家屬表示，男子於晚間11時躺床準備休息時，先聽到天花板傳來異聲，原以為是樓上物品掉落，未特別留意，未料，不久後天花板突然掉落，伴隨大量碎屑砸下，男子本能反應護住頭部，才避免更嚴重傷勢。
家屬驚訝指出，掉落的並非輕質天花板，而是水泥牆壁的碎片，「要不是我老公長的壯又剛好還沒睡著，那些水泥塊是直接砸在他的頭上跟臉上耶！」
家屬批旅館處理草率 「只包紅包了事」
家屬控訴，事發隔天旅館僅以一包「小紅包」向受傷旅客致意，並未由主管主動聯繫家屬，也未針對房間安全或事故原因提出說明與評估結果。「就抓準我先生人很老實、不想多事的個性，至今也沒有給我們任何飯店問題評估的後續，就想這樣當沒事繼續營業？」家屬更擔心「不知道此事的人若是入住又發生同樣的事該怎麼辦？」
業者發聲明稿 強調全面檢修並協助後續事宜
對於外界質疑，業者已發聲明表示歉意，強調事發後已立即展開內部檢討並安排全面檢修，避免類似情況再次發生。業者也提到，事發當下立即前往客房確認狀況，協助旅客更換房間、提供醫藥箱，同時提出可由救護車送醫的協助方案。礙於深夜時段，考量旅客身心狀況及隔日工作行程，尊重旅客意願，讓旅客先行休息，並說明隔日將持續關心與協助處理後續。
至於家屬來電表達關切時，已有詳細說明當時的處置情形，盼讓家屬能安心知悉相關措施皆已於第一時間執行。旅客退房時，也已再次當面致歉並表達後續負責的承諾，傍晚時亦主動致電關心旅客就醫情形，以及改善的建議。
業者表示，針對本次事件會深刻檢討，也會強化同仁的應變能力與協助旅客處置受傷口等相關訓練，以期在意外發生時，能提供更迅速、更完善的協助。
