根據《每日郵報》報導，羅斯（Ross）日前在社群發布一段影片，控訴自己打開澳洲「Heritage Bank」銀行帳戶，存款竟遭到歸零，他說「我的錢全沒了，每個帳戶都歸零了，我覺得噁心想吐」，震驚積蓄化為烏有。
隨後羅斯致電銀行客服，「我告訴他們發生了什麼事，並提供了所有細節」，行員表示「哦，你的帳戶被凍結了」，羅斯說「你必須告訴他們以確保你是本人的資訊」，不過他仍疑惑，認為「我的銀行帳戶餘額為零，裡面一分錢都沒有」，不可能僅遭凍結。
行員接著說，你只需要回答「你居住在澳大利亞嗎？或者你在海外有其他居住地嗎？」這個問題，就可以為其解凍帳戶，隨即確認個人資訊後，帳戶立即恢復；這時羅斯意識到，事實上在帳戶被凍結之前，銀行曾寄給他一封電子郵件，要求更新居住狀態，但他認為信件「措辭如此晦澀難懂，我當時就覺得這肯定是個騙局」，且裡頭附帶2個PDF檔案，感嘆「我見過的騙局太多了，不會隨便點擊這些東西」。
對此，Heritage Bank回應「我們理解帳戶出現變更會令人擔憂，對此困擾我們深表歉意」，銀行解釋「一般來說，如果需要確認客戶某些信息，可能暫時限制客戶使用帳戶的權限」，直到客戶回覆並確認資訊為止。
不過銀行帳戶突然遭到凍結，羅斯直言「我當時難受極了，以為自己所有的錢都賠光了」，痛罵「Heritage Bank，去你的！」影片曝光，事件引發關注。
