有民眾發文表示，在山佳站「罰站」了將近40分鐘，台鐵又一直讓區間快跟對號車先過，「一大早要開回送車還能故障，如果是平交道事故就算了，然後客服有問也是沒問，這些我自己都查得到」。還有民眾抱怨，在火車站罰站了半個小時還不算，因為還要另外「排隊」花時間領取誤點證明，讓腰和腳都超級痠。
據瞭解，樹林板橋間列車故障，不停南港的113自強號因此停在南港站，台鐵一度廣播發車時間未定，也不打開車門讓乘客下車。有民眾就建議台鐵，「開門讓大家可以轉乘捷運、公車」，後來台鐵真的打開車門讓乘客下車轉乘捷運和公車了。
台鐵則表示，受車輛故障影響，今日上午7點48分起樹林=板橋間以東線單線行車，南下及北上列車有延誤情形，敬請見諒。台鐵解釋，今日第2A次（樹林=台北）行駛於樹林=板橋間西線中性區間時因路塞，司機員依規定降低車速，因操作不慎致使列車停於中性區間（無電區間）無動力。台鐵接獲訊息後，立即指派救援機車將該編組推至板橋站，目前北上行駛於該區間列車大約誤點35分鐘，但稍早該路線已恢復運行。
