一名網友除夕夜這天在Threads上發文表示，一家原本訂了除夕晚間7時的台南銀座日式料理作為團圓飯的選擇，沒想到遲至7時30分才能進場，然而現場沒有任何員工招待、店外店內都擠滿人群，現場可謂一團混亂，最後全家只能自己上樓尋找位置。更離譜的是，原PO一家來到位置附近時，看見上一組客人用餐完的桌面遲遲沒人整理，最後甚至到晚間8時才被店員收拾完畢。
不僅如此，原PO表示，這天的用餐幾乎可以說是「全自助模式」，除了自行拿取餐具、碗碟、杯子，家人還得輪流守在出菜口前：「看到菜自己端回桌上，不然根本吃不到，等到9點多，也只上了4道菜」，氣得原PO一家人最後決定直接離開。
原PO表示，櫃檯店員在結帳時並未收取已享用的餐點費用，只請原PO家人簽名後退還2000元訂金，卻又沒有給予任何解釋，只得無奈嘆道：「這樣算我們吃了霸王餐嗎？是不是還應該特別大謝一番才對呢？」最後原PO與家人的除夕夜團圓飯直接改訂麥當勞大快朵頤一番。
怎料不僅這名網友，Threads上有不少選訂銀座日式料理作為團圓飯的苦主都紛紛分享這天的慘痛經歷，另一名網友表示，原本預訂晚間7時卻直到8時才吃上，入座時還得自行找到位子、擦桌子，裝醬油、端盤子，甚至另外再去附近超商購買飲料，這名網友還看見其他客人等到晚間9時都沒吃到東西，最後要求退費時也需排隊，為此傻眼直呼：「看來等下要結帳也要等很久了。」
也有熟客表示，一家人提早訂了傍晚5時的位子，沒想到吃到晚間7時左右時，竟被餐廳經理告知「兩道菜沒辦法出」，希望下次原PO與家人再度用餐時再補上：「那我們當然是不接受，讓他們要嘛就把菜出完，不然就退沒出的菜的錢」。結果經理拖沓至晚間8時也還沒處理退款，而這名熟客拿到退還的款項時也已近9時，甚至還被其他客人闖入包廂詢問「怎麼還沒吃完」，讓他怒批：「我們家應該有超過10年的年夜飯都在這邊吃，但未來不會再走進這家店了。」
PO文底下也有不少苦主哀嚎：「我們9:30還在吃第四道菜」、「我們訂7點，8點初入坐，覺得苗頭不對直接選擇退訂沒吃」、「我們也是苦主，5:00準時入席，看著桌上的限時一個半小時，等到6:00還只吃到三道菜，我們都在討論大型翻車現場即將發生…我們是因為長輩愛吃才會支持，從玉山銀行的位置換到如今的地方，但今天這種上餐SOP不該是老店該有的行為呀？要想賺錢，得要設備跟人員跟得上，如果沒辦法，還是有多少本事做多少事」、「我們吃5:00的，快6:00才吃到第三道菜，小朋友還替他們緊張，只剩半小時才上第3道菜怎麼來得及？有朋友去年去吃覺得還不錯，今年又預訂，昨天吃到水果已經將近23:00了，再加上結帳，真的就在銀座守歲了！」
