施姓男子表示，20日入住某集團台南館，不過一晚房價6250元，下午3點30分左右辦理入住時，業者稱「尚未準備好」，被延後至4點入住，而在大廳等待時間，發現2隻蟑螂屍體明顯躺在椅子旁，直到隔日退房未被清理。
不僅如此，入住後，先是發現全身鏡有大塊油漬未清潔乾淨，陽台上還擺著裝有數支香菸的寶特瓶，床頭掉落2根頭髮，備品區少1個馬克杯，浴巾更是潮濕還有多處泛黃，旅館電梯也有明顯臭味；雖然台南美食令其心滿意足，不過旅店體驗感受極差，睡眠也因此受到影響，直言「國旅不是爛，而是沒有被用心對待」。
貼文曝光，一名前員工坦言「發生這種事，真的不意外喔！」指出這家公司遇到問題「從來沒有要解決」，總是先從櫃檯等基層員工挖問題、寫檢討報告，因此「留不住人」，長期員工短缺；然而任何分館人員都很不足，加上連假漲價人力並未隨房價上漲，才會導致無法因應作業時間、無法整理大廳，而為了趕房間，「很多東西都沒有注意就給客人了，只看客人會不會發現」。
至於房內備品損壞或是不見，因「常常要賠錢」，鮮少人向公司提出需求，包括毛巾、被套等，公司「一直喊要換但都沒撥預算，每次開會出來金額老闆不滿意就不買」，直言「這家公司的優點可能是很會節儉吧，真的大大避雷，連員工出去玩都不會想住自己的飯店」。
對此，當事旅館業者回應「消費者住宿體驗不佳當然我們也深感抱歉，現在正積極地跟顧客聯繫，希望能夠當面致歉。」台南市觀旅局專員凃雅珍則表示，「若有違反相關法規，將依法要求改善並視情節裁處，未來會持續加強旅宿稽查與輔導，確保住宿安全與品質保障消費者權益。」
