新北瑞芳區今年1月27日一名居服員下午4時許，幫獨居的92歲老婦送餐，不過抵達時因無人應答，就將晚餐託付給鄰居，鄰居將餐點放在老婦家門口，直到晚間6時鄰居發現餐點沒有被拿走，因此通報里長、警方。在門口鞋櫃找到鑰匙進屋後，發現老婦全身僵硬、無呼吸心跳，緊急送醫仍不治。
新北市長侯友宜3日率領市府團隊到瑞芳區進行行動治理座談，會中龍山里長陳志強、龍鎮里長林文清和龍安里長柯瑞和聯名提案，希望衛生局落實長照送餐服務的SOP，落實「確認收受」以及「異常通報」機制。陳志強指出，這名老婦平時會到公園、廣場，過去曾因外出讓居服員找不到人，陳志強曾告知居服員可以代為送餐，但事發當天他不在里長辦公室。
另外，林文清指出，龍鎮里過去也有一名獨居老婦申請兩小時陪伴服務，但居服員發現無人應門，就打電話給他，他才致電給婦人住在台中的女兒，女兒報警並請基隆親戚開門，發現老婦人在屋內跌倒5、6個小時，還好及時發現，送醫後脫險。
林文清表示，長照送餐不能像Uber Eats一樣，只交付餐點就好，至少要「看一下」，如果沒見到人，餐點可以「掛著」，但要馬上回報，並多多關心長者。對此，新北市衛生局高齡長期照顧處長林惠萍，目前作業流程要求居服員要送到宅、和案家碰面，以及確認安危三要件，這名居服員在該案中涉嫌違反《長照法》，最高可處3萬元罰鍰，情節重大撤銷居服員證照，然而林惠萍也說，未來將加強訓練、抽查，讓送餐更細膩有溫度。
對此，衛福部部長石崇良透露，未來地方政府在推動長照服務時，要強調「接觸點」的重要性，將會敦促長照人員除了提供基本服務外，也要跟長者接觸，了解其生活、健康狀況，讓第一線服務人員可以及時發現問題，也避免長者陷入孤立狀態。
