據現場旅客表示，列車停駛時，站內與車廂跑馬燈不斷跑出字幕「列車調度問題」，站務人員忙著疏導旅客下車，讓許多趕行程的民眾一頭霧水。
中捷公司解釋，今(21)日15時43分，市政府站至高鐵臺中站間發生號誌異常狀況，造成雙向列車行駛延誤，緊急派員處理後，系統已於16時20分逐步恢復運轉，發生原因正在調查中，行程受影響的旅客，可於7天內提出退費申請，事故原因查明後，將會在官網公告。
台中捷運綠線今（21）日下午發生設備異常事故，造成全線多處路段營運受阻，中捷公司證實，自下午3時43分起，中捷運市政府站至高鐵臺中站間，發生號誌異常的狀況，造成雙向列車行駛延誤，發生原因正在調查中，已經緊急疏導旅客下車，受影響的旅客，7天內可提供退費服務。
