根據《光明網》報導，近日中國上海一名陳姓女士發現家中愛貓走失，隨即在網路上聯絡到一家寵物偵探的機構，請求業者幫忙找貓，陳女先付1000人民幣（約新台幣4658元）當作訂金，等正式搜尋前再支付7800人民幣（約新台幣3.6萬）當作尾款。
沒想到最終陳女自己在家找到寵物貓，因發現牠根本沒有走丟，所以要求業者退還尾款，但是業者仍堅持要按照合約上寫的「無論誰找到寵物，一律算服務完成」，拒絕退尾款給陳女。最終陳女選擇報警，準備要對業者提起訴訟。
據上海尋寵工作室業者孫錦榮表示，他也曾遇過類似糾紛，但和陳女士的案例略有不同的是，孫錦榮是在親自上門後，於客戶家中的隱蔽角落裡找到寵物。他坦言，會在全程錄影後，證明是靠自己專業找到寵物，最終客戶履約付款。他指出，業界存在「魚龍混雜」現象，有些團隊服務態度或專業能力不足，甚至只拿訂金就算完成服務。
孫錦榮透露，一些機構聲稱能出動搜救犬找貓，但實際上，戶外的貓多處於高度緊張狀態，搜救犬很難準確找到，除非貓完全靜止於封閉環境中才能有效定位。另外，他表示每一次尋寵都屬於獨立事件，成功率只能是100%或0%，因此服務機構應誠實告知搜尋的不確定性，而非承諾一定找到，避免誤導客戶。
另外，法律專家杜星月指出，若寵物偵探團隊未履行核心搜尋義務，如未排查死角或調取監視器等，收取全額費用缺乏法律依據。根據中國《民法典》第497條規定，類似業者主張「無論哪方找到均算完成」的霸王條款，法院有權判定無效。
