事故發生後，台鐵採取緊急應變措施，旅客接駁部分，原搭乘3267次區間車之旅客，由站方引導換乘2023次列車繼續行程，3267次「員林－嘉義」區間車一度停駛，由嘉義車站另行準備編組特開。
事故處理期間，員林站採取單軌運轉調度，全案於晚間7時06分蒐證完畢，路線恢復正常行駛根據統計，此事件共影響3列次，累計延誤約6分鐘。
鐵路警察局表示，接獲通報後即派員趕往現場，於傍晚6時50分將傷者送醫。初步判斷現場無外力介入跡象，至於旅客落軌的具體原因，仍有待進一步調閱監視器及釐清相關細節。
今（28）晚6時28分許，台鐵彰化員林車站傍晚發生旅客落軌受傷事故，1名女性旅客不明原因進入員林站第一月台二股道，遭進站的3267次區間車撞擊，台鐵第一時間通報鐵路警察及119救護人員到場，所幸該名女性傷者救起時仍有生命跡象，目前已緊急送醫搶救，落軌原因待查。
