男子在臉書社團表示，他在退房當日下午，房門DND燈號已開且未達退房時間，房務人員僅敲了一次門，未依標準程序喊出「House Keeping」，就直接開門闖入房間。當時男子剛洗完澡走出浴室，還來不及穿衣，就赤裸著上身與房務人員對視，場面相當尷尬。
男子接著表示，房務人員在此情況下只冷冷丟了一句「你怎麼還沒退房啊？」就逕自離去。他事後追查發現，這並非單一疏失，而是「整間飯店SOP系統性失靈」。他指出飯店有「資訊誤植」、「前台失職」以及「房務違規」三點錯誤：總機人員誤將其他房客的退房訊息登錄為他的房號；執行退房作業時，未完全核對相關資訊就直接執行；房務人員無視DND燈號，也未依標準作業程序直接闖入。
男子對「飯店管理層的傲慢態度」感到心寒，認為飯店僅把此事當作「一般的服務疏失」，並推翻了客務經理原先承諾的補償方案。飯店更強勢表態「這就是最終決定，不接受進一步溝通」，甚至無視他的意願，將用來賠償的點數強行匯入帳戶，「霸王式」強迫結案。他不滿地表示，如果一家飯店連「不被闖入」這條底線都守不住，且高層在出事後採取規避責任、強壓住客的姿態，那麼在預訂前務必三思。
根據媒體報導，業者回應後續已加強員工教育訓練、嚴格執行SOP，並提出補償方案，包括會員積分共5萬4,000點（等同2晚免費住宿）、未來住宿可享餐飲折扣3,000元，並保證套房升等2次，但目前客人尚未接受該方案。
