長期在店內消費的民眾表示，前一天就曾到場要求退款，但店家鐵門拉下，僅透過電話告知要「下禮拜再來」，讓她相當不滿，「我們昨天晚上就已經來一趟了，結果鐵門都拉下來。」她痛批，自己明明是在文心店付款消費，店家卻稱資料需向總公司調閱，「我管你總公司什麼不總公司，我就在這邊給你錢了啊！」
另一名消費者透露，現場雖有多名櫃台人員，卻僅由1人負責退款流程，「裡面櫃檯三、四個人都沒事做，卻說只有一個人作業，不知道要等多久，根本是在拖時間！」她指出，自己只是體驗課程，就被現場推銷「洗了一個多小時」，最後刷了約5萬元，如今因偷拍爭議爆發，「一次都還沒做就想退掉」。
消費者坦言，最擔心的不是退費速度，而是個人隱私是否早已遭到侵犯。有消費者在社群留言表示，自己曾接受身體療程，「有的人是脫光去做」，如今想到可能遭偷拍、影片甚至外流，「真的很恐慌也很焦慮，睡也睡不好」。
有消費者指出，目前診所僅願退還「尚未施作」的課程費用，且退款流程需約三週工作天，部分消費者還發現，退費單據中原本載明「顧客應拋棄其餘民、刑事請求權」，經消費者抗議後才要求塗銷重簽，讓她們忍不住痛批「這等於叫我們放棄後續偷拍求償，怎麼可能簽？」
為了爭取權益，消費者也成立北中南自救會，在群組中互相交換退款資訊。群組內容回報顯示，各分店陸續出現「已讀不回」、「電話不接」、「要求先預約才能退款」等不同情況，另有民眾指出，部分診所原先還要求扣除手續費與贈送課程價值，引發反彈後，才改口宣布「全額退費不收手續費」。
根據民眾提供的退費文件，內容載明「本退費僅針對剩餘療程，不包括後續因隱私權受損之法律賠償責任」，退款則標示「約三週工作日退回」，不少消費者表示，目前診所僅願處理基本退款，對於偷拍、隱私侵害與後續法律責任，仍未給出明確說法。
消費者直言，自己原本因代言人與品牌知名度選擇愛爾麗，「現在信任已經崩盤」，甚至擔心若事件持續擴大，恐出現「惡意倒閉」、「錢全部拿不回來」的情況。也有人表示，後續不排除透過自救會與法律途徑，進一步追究隱私權受損責任。
