當事民眾在社群平台發文指出，9日下午2時許的離峰時段，只有他們情侶這組客人用餐，當時發現餐桌下方出現大量煙霧，隨後看到瓦斯烤爐區域起火燃燒，甚至產生爆炸與火花噴濺情況，女店員一度拿水盆試圖滅火，但應變顯得慌亂，滅火器雖在附近，卻未能即時採取有效應變措施，只能讓顧客盡快緊急撤離，一邊道歉一邊表示「不用付錢」。
事件曝光後，引發網友熱議，不少人質疑店家是否具備完善消防訓練與自衛編組機制，也有人指出燒肉店常見油脂累積、排煙不良等問題，若未定期清潔恐增加火災風險，呼籲餐飲業應落實初期滅火與緊急應變教育訓練。
品牌集團行銷企劃部主管事後透過私訊向消費者致歉，表示同仁面對突發狀況一時慌亂，未依公司SOP進行應變處理，總部在接獲通報後，已立即暫停該店營業，並於隔日閉店，進行全面的設備檢修，同時也會加強員工災防應變訓練。
品牌公關主管今日(10日)進一步對《鏡報》記者說明，初步研判疑與爐具或抽風排煙設備異常有關，當下已立即用滅火器自行撲滅火勢，目前門店已停業檢修，待設備確認安全無虞後才會恢復營運。公關強調，此事件攸關公共安全，絕對不會忽視，已全面盤點設備並重新檢查，避免類似情況再次發生。
