航班因為颱風天被取消該怎麼辦?
經常分享韓國旅遊資訊的粉專「不奇而遇 Steven & Sia」發文提醒近期安排出國行程的旅客,若航班不幸因天氣因素遭取消,應立刻登入當初購買機票的航空公司官網或訂票平台,查詢航空公司如何安排。粉專指出,大部分航空公司都會提供乘客改簽、更換其他航班,但若乘客無法接受替代航班的時間,航空公司也會開放改期或直接協助處理退票。
粉專表示,乘客可以仔細查閱航空公司提供的替代方案後再決定是否繼續這趟行程,如果可以接受替代航班的時間,則可請航空公司協助改簽,但若行程被大大打亂,也可考慮申請退票。務必注意的是,在航空公司正式宣布航班取消,或公布退改票方案以前,乘客千萬不要自行主動取消機票:「因為你一旦主動取消,航空公司會認定是旅客『自願退票』,也就無法使用航班取消後提供的免費改期或退票方案。」
若乘客主動取消機票,則退票相關費用也會按照當初購買機票列明的票價規則安排退費,當初就算成功訂到便宜的促銷機票,此時可能只能退回部分稅金,粉專也再三呼籲旅客:「所以只要航空公司還沒有正式宣布取消,都先不要自己亂動機票!等航空公司的處理方案出來,再決定要改期還是直接退票。」
機票退票或改期該如何處理?
粉專接著說明,機票退票或改期時一律遵循「在哪裡購票,就回去找誰處理」的原則,若當初是在航空公司官網或App訂票,就直接向航空公司窗口處理,若當初是透過旅行社或第三方訂票平台購買,就向原本開票的旅行社或平台處理:「因為航空公司可能查得到你的訂位,但不一定有權限幫你改票或退票,所以直接找原購買處是最快的!」
另外,如果乘客當初購買的是來回機票,但如今只是被取消去程航班並決定直接退票,則使用同一組「訂位編號」的常回程機票通常也可以一起申請免費退票;反之若去程與回程是分開購買的2張機票,即使是同一家航空公司也不一定可以一起處理:「這一點很多人會忘記!所以大家取消去程機票時,一定要順便檢查回程,千萬不要以為去程被取消之後,回程也會自動取消。」
機票取消後,住宿、機場接送跟其他預約怎麼辦?
處理好機票相關事宜後,粉專業提醒民眾記得聯繫機場接送、一日遊或包車遊的司機,或盡快聯繫原購買平台處理。至於住宿的部分也先不要主動取消住宿訂單,而是應先聯絡訂房網站客服或直接詢問飯店,附上航空公司提供的航班取消通知,詢問是否可以免費取消、延期或更改入住日期,若是主動在平台上選擇取消訂單,系統就會按照當初訂房時同意的取消規則處理,後續再找客服協調也可能無法再做其他處理。
另外,被取消航班的旅客一定要保留電子機票與原始行程、航空公司的取消通知、航班取消或延誤證明、替代航班的登機證、額外住宿及交通餐費收據、重新購票的付款紀錄等重要文件,以便後續申請保險理賠。不過,各家產險公司推出的旅遊不便險規定都不一樣,因此在購買前務必詳閱其中的理賠條款,免得遇到航班取消、準備申請理賠時,才發現自己根本不符合理賠條件。
隨著沙德爾颱風不斷靠近,粉專預估26至28飛往日韓的航班將受到影響,尤其桃園國際機場與松山機場出發的旅客更應注意,因北部暴風侵襲機率幾乎都已接近6成,建議這段時間出遊的旅客記得在海警發布之前,以及航班宣布延誤或取消前購買旅遊不便險:「海警發布之後再買,幾乎都是不理賠的!我甚至已經看到有保險公司已經拒保20-27號飛沖繩的旅客!」


