得正「熱飲加5元」遭炎上！忠實客傻眼變相漲價　店員也崩潰：到底要怎麼說出口

熱飲+5元　店員解釋「用茶較多」

發文民眾表示，9月2日到得正買飲料，原本點了一杯溫奶綠，沒想到結帳時店員告知現在溫品要加5元，她當下直接改成去冰。事後越想越不對勁，她詢問店員「是因為容量嗎？溫熱比較多？」對方回答「不是，因為溫熱用的茶比較多」，讓她難以接受，認為過去飲料店即使熱飲調整容量，也多半是改成中杯，而不是直接加價。

更讓她不滿的是，自己長期支持得正，如今卻因為5元加價產生強烈落差，「現在因為這件事瞬間冷感」。貼文引發大量討論，有網友直酸「那少冰的茶量要退五元嗎？」、「有冰塊的時候茶量也很少了」、「結論就是加錢感覺不對，但買中杯一樣價格可以」，也有人認為「台灣最不缺的就是手搖店」，乾脆改喝別家。

一名自稱得正店員的網友留言更直接，表示自己每次通知客人熱飲加價時，「都覺得很不好意思，到底要怎麼才能說出這段話」。她透露，總部特別交代，客人詢問時不能說「不知道」，也不能說「總部規定」，不能把問題推給總部，而是要解釋「比例有用比較多」。

店員忍不住反問，「但這就是總部的規定啊……不推給總部要推給誰，我問號」，更以鞋子尺寸比喻，「有人尺碼大、尺碼小，但都是一樣的價錢吧」，認為正常冰茶使用的茶比較少，也沒有因此比較便宜，質疑加價理由難以說服消費者。

不少網友分享自身經驗，有人說過去確實曾遇過熱飲加5元，但理由通常是「加熱棒耗電」，也有人指出現在不少飲料店已改採其他方式，質疑得正的說法是否站得住腳。另有消費者透露，自己當天也遇到熱飲加5元，只能無奈接受，「我只能喝熱的，就只好默默加錢」，甚至有人直喊「可能以後都不買了吧，不缺這一間」。

就連同業也加入討論，有飲料店業者留言強調「我們的溫熱都不加錢喔」，還有人表示熱飲「一樣不加價，量也一樣」。不過也有得正店員替熱飲容量說明，指出冰飲的大杯容量包含冰塊，熱飲沒有冰塊，因此看起來容量不同，並非單純少給飲料。

行銷傳播認證協會榮譽理事長王福闓認為，得正溫飲加價5元的爭議，核心並非單純「5元」，而是「用茶較多」的說法，與市場慣例及消費者認知嚴重脫鉤，「可視為變相漲價」。

王福闓指出，當品牌提出的理由不夠透明、缺乏說服力，就容易直接傷害品牌信任與形象；這種不合常理的價格認知，可能引發消費者抵制，甚至讓外界聯想到其他品牌過去漲價所留下的負面觀感。如今一杯熱飲多收5元，真正燒起來的，恐怕不只是消費者手上的飲料。