曼谷機場大亂！泰國航空「無限延期後」旅客等一天拿不到行李

一名台灣旅客在社群抱怨，26日晚間9點46分抵達曼谷機場，卻一直等到27日上午8點28分左右才領到行李；他氣憤表示，等待期間沒有任何工作人員出面說明情況，竟放任旅客一直在轉盤旁邊等候，也沒有提供任何飲水或食物。

另外，旅客指出，原定28日下午5點15分從曼谷起飛的TG636航班，一直延後到29日中午才起飛，另外TG634航班原定28日中午起飛，民眾抱怨當天上午9點半就抵達機場等候，卻一路到晚間都等不到航班說明，沿路也找不到任何泰航人員可以協助，一行人就這樣回到飯店等待。

旅客紛紛抱怨，在表定時間內前往機場辦理登機，沒想到到了機場才發現航班延後，且延後時間幾乎來到24小時，遙遙無期，甚至找不到地勤人員協助，就連剛抵達泰國的民眾也領不到行李，等了一整天，一群人因此無法動彈。

旅客一方面擔憂託運的必須藥品無法取得，另一方面對於航空公司處理態度感到失望，氣得直言，「如果訂的是泰國航空的班機，真的不要搭來泰國，泰國航空一團亂，抵達時。行李肯定拿不到，也不知道何時才可以派送，如果隔天自己再去機場拿行李，又是不知道要等幾小時，機場內沒有人員協助，也沒有人可以解決問題。」更直言，搭乘華航、星宇的旅客就沒有如此誇張延後問題，頂多只是等2、3個小時，痛罵未來不再搭乘泰國航空。

事實上，泰國曼谷上週末接連兩天降下豪雨，累計已超過300毫米雨量，幾乎為當地一整個9月的降雨量，泰國政府表示，只要接下來幾天沒有進一步降雨，曼谷市區的積水可望在3天內消退。

泰國媒體報導指出，受到豪大雨襲擊，幾乎整個市區都泡在水裡，導致班機延誤，當地政府也解釋，導致曼谷國際機場大量行李延誤，其中最大主因為「天氣因素」，因許多家戶淹水、市區道路嚴重受阻，導致地勤人員無法如期到班。

至於泰國航空行李與飛行受阻，內行表示，曼谷機場有兩家地勤公司，因泰航地勤除了負責自己的泰航，也代理許多其他外籍航空，而華航、星宇航空則是由曼谷機場委託BFS處理地面勤務與行李，或是由住在機場附近宿舍的外籍地勤人員處理。

因此在這次淹水期間，其他航空公司人力調配與系統得以維持正常運作；此外，泰國航空作為地主國航空，處理航班數與行李量為其他外籍航空的數十倍，一旦發生極端天候，泰航地勤人員因淹水無法到班，調度缺口會被迅速放大。又泰國航空除了嚴重缺工，因分揀與運輸行李的行李拖車發生故障，導致行李在班機卸下後卡在機坪運不進航廈，造成惡性循環。

對此，泰國航空28日緊急宣布召回69名員工支援地勤，至於29日仍有約5千件行李滯留機場，泰航表示，預計可在72小時內消化處理完畢。不過泰國旅遊與體育部長蘇拉薩（Surasak Phancharoenworakul）痛批，這種混亂局面嚴重損害泰國的聲譽及旅遊業信心，他坦承，水災確實導致部分員工無法上班，但「泰國國際航空在管理層面的準備不足，才是造成這次混亂局勢如此嚴重的主因」。