據了解，這間五金建材行位於員山國中對面，為一棟3層樓透天厝，平時由51歲游姓屋主祖孫三代6口同住。3日深夜10時36分許，1樓突然傳出爆炸聲與異味，游姓屋主察覺情況不對，第一時間連忙從3樓加蓋處攀爬至隔壁超商頂樓脫困並報案。
游男驚魂未定表示，脫困後他試圖衝回火場救人，但室內早已被濃煙遮蔽，「裡面全部都是黑的，眼睛根本睜不開，完全進不去！」只能寄希望於趕來的警消人員。宜蘭縣消防局獲報後陸續增派8個分隊及大批警義消趕赴現場，抵達時建築物已遭烈火籠罩，救災人員隨即架梯，於晚間11時許在2樓後陽台順利救出74歲的游母，所幸其意識清楚，送醫後無生命危險。
妻受困3樓角落打給老師求救！失去訊號竟成絕響
最令人悲痛的是，受困於3樓的游妻（52歲施女）、15歲兒子（高一）與13歲女兒（國二）在火警發生當下，曾躲在3樓房間角落打電話向119及女兒的班導師求救。員山國中校長轉述導師內容指出，游妻當時焦急表示，「1樓起火了，我們在3樓角落等待救援，情況看起來不太好」。消防人員雖在電話中指引她們進行緊急避難，但隨後火勢急遽延燒、天花板塌陷，電話再也接不通，陷入失聯。
因為建材行內堆放大量營業用易燃物品與有機溶劑，火載量極高，火舌快速向上蔓延，灌入的水遇高溫化為水蒸氣產生極高熱能，加上3樓頂樓加蓋牆面為水泥結構、開口有限，大大幅增加了救援難度。
消防徹夜灌救尋獲4人均OHCA！一家6口僅2人倖存
搜救人員頂著高溫破門推進，於4日凌晨1時36分先在2樓尋獲游姓老父，但已無生命跡象；凌晨2時5分起，又陸續在3樓房間找到游妻及一雙兒女，3人同樣失去生命徵象，分送醫院搶救後，4人最終均不幸宣告不治。
據了解，罹難的游妻為員山國中家長會副會長，一雙兒女在校功課優異且乖巧，如今卻命喪火窟。原本幸福的一家6口僅剩游姓屋主與老母親逃過死劫，一夕之間痛失4名至親，讓游男在現場崩潰痛哭，話語令人鼻酸。火勢於凌晨3時許完全撲滅，至於確切起火原因及最初起火位置，仍待消防局火調人員進一步勘驗釐清。
