顏先生表示，他是在新冠肺炎疫情期間，購入位於新北市新莊副都心的預售屋，總價約2,000多萬元。房屋在2023年完工、同年7月交屋，全家人則在2024年入住，至今僅約2年多。
今年8月1日下午5點多，全家人都在家，妻子在廚房洗奶瓶時，廚房天花板的消防灑水頭無預警爆開噴水，並伴隨一股類似瓦斯的異味，嚇得全家人緊急撤離。
警報器大響 社區住戶都嚇爛
由於消防灑水頭與社區系統連動，當下社區警報器大作，許多鄰居聞訊也趕緊到一樓大廳避難。社區物業連忙通報警察、消防隊及瓦斯公司趕赴現場，經盤查確認無火警與瓦斯外洩後，眾人才鬆一口氣。最後是社區委託保養的機電公司緊急到場，協助關閉水閥，屋內才停止噴水，但整個過程已耗時將近1個小時。
「家裡就像漂漂河一樣！」顏先生無奈地說，回到家後發現除了廁所外，全室淹水深達近10公分，沙發、系統櫃等家具幾乎都泡在水裡、無一倖免，甚至連鄰居都來幫忙排水。
系統櫃、木地板全泡水 初估財損20萬
顏先生說，家中裝潢時鋪設木地板，積水已滲入木地板，再加上事發當天是週六放假日，直到週一才能請廠商緊急前來拆除與清運。家中的傢俱、系統櫃、窗簾等均受潮，不僅留下水漬，部分板材更因泡水而起泡變形，皆需修繕或更換，初估財物損失約20萬元。
這起突發狀況讓顏先生一家心有餘悸。他強調，入住不到3年的新成屋房，裝潢時完全沒有動到消防灑水頭，如今卻無預警爆開，非常擔心萬一全家外出時再度發生類似意外，恐會造成更慘重的財損。
提3訴求盼回覆 建商：非公司責任
顏先生事後向建商提出3項訴求，包括釐清事發原因、更換並盤點屋內其他灑水頭以及賠償傢俱造成的財損，不過建商僅允諾前兩項，拒絕賠償財損部分。
對此建商回應，該灑水頭經鑑定，有受熱變形的情況，且有疑似外力介入、明顯損傷痕跡，因此判定屬於不可歸責於公司的突發事故，無法同意屋主的求償。依雙方房屋買賣合約顯示，該消防灑水頭已過1年保固期，但仍將幫屋主更換新的灑水頭。
