一名網友在臉書社團「新竹爆料公社」中發布貼文，表示30日到SOGO百貨新竹店的餐廳三合院用餐，吃灌湯包到一半，天上突然掉下一粒老鼠屎掉下來打到左手，「彈到正在吃飯碗旁邊，嚇都嚇傻了，一生中最怕的就是老鼠，當場直接反胃，把東西都吐出來」。
原PO接著說，後來請工作人員來處理，對方卻回說「打折這樣可以嗎」。後續請到樓管來，才說可以免單。原PO傻眼表示，「問還要不要打包菜回去，請問怎麼還敢打包，第一次吃飯遇到這麼扯的事，還是這種處理態度」。貼文曝光後，引發網友熱烈討論。
不少人留言寫下，「外面吃飯環境上真的難免，但不要太誇張的我都還能接受」、「不是啊，你要怎麼處理你要說欸，還是你不好意思說？所以希望別人幫你點出來，然後跪著說拜託你不要生氣，我幫你免單好嗎」、「是我全都不要了要求賠償，因為老鼠在拉屎的時候會噴尿，早就整桌子菜都是」、「千萬不要去那種沒有天花板的地方吃飯，就是怕這樣」。
對此，SOGO百貨新竹店表示，當天樓管收到顧客通報，說在用餐時有黑色異物，人員匆忙趕到現場確認，當下顧客很生氣，業者也第一時間安撫，並提供全餐免單。事實上，餐廳每個月有3次清消，後續將會加強消毒，為顧客做安全衛生把關。