蔡宗翰首度演講2／AI非替代而是協作！蔡宗翰於國泰金融科技論壇拋AI新戰略：打造「GAIA」架構與數位同事時代

蔡宗翰強調，生成式AI與Agentic AI（代理人AI）的興起正在重塑金融服務的本質，國泰金控不只將AI視為提升效率的工具，更是打造企業競爭「護城河」的核心武器，未來金融業將邁入「人機協作」的數位同事時代。

蔡宗翰於論壇中揭密了國泰金控專屬的「GAIA」AI架構，該架構涵蓋了核心知識庫、AI模型庫以及健全的「護欄機制」。他指出，金融業導入AI最大的挑戰在於數據的精準度與合規性，國泰透過清洗與整合旗下銀行、壽險、產險、證券及投信的龐大資料，建構出跨20個專業領域的專用知識庫，同時設立嚴格的AI風險防範護欄，確保AI回答的安全性與合規性。

在實際應用綜效方面，蔡宗翰舉例，國泰世華銀行擁有百萬級用戶的CUBE App，透過AI智能貼標與自動化行銷系統，打造出高度個人化的金融服務，近年在數位領域的投入收益成長高達8倍；而在產險領域，AI也協助將複雜的理賠評估時間從原本的240分鐘大幅縮短至15分鐘，顯著提升了服務效率與客戶滿意度。