根據初步調查，起火點疑似在1樓麵店內的工作檯，可能是電器或電線走火釀災，雖然現場裝有住宅用火災警報器，並成功發出警報聲響，家屬也即刻打電話報警求救，但由於窗戶全數被鐵窗與廣告帆布封死，讓消防人員無法第一時間從正面破窗進入，錯失黃金救援時機。
今天火災發生時，消防人員冒險進入火場救人，發現阿嬤時，她緊緊抱著兩名孫子，令人動容；指揮官大隊長吳章銘，台中市消防局接獲報案後於5分鐘內趕抵現場，立即展開破門破窗搶救行動，但因濃煙密佈、逃生路線受阻，仍造成無可挽回的悲劇。
災後，市長盧秀燕火速趕往現場勘災，哽咽表示遺憾，呼籲民眾家中窗戶切勿封死，帆布、鐵窗阻擋不僅妨礙逃生，還讓救援人員難以施救，強調「連要搶救都非常困難」。目前火災現場仍在進行鑑識與起火原因調查，市府也已啟動關懷機制，全力協助謝家處理後續事宜。