有旅客抱怨，搭乘昨日下午4時15分從關西返回台灣的國泰航空CX565班機，托運行李時先是被告知需要延後到5時55分，接著登機時間又被延後到6時30分。
豈料事件還沒落幕，地勤人員又廣播，表示需要徵求70位自願者留下，改搭明天的飛機，會發放3萬元日幣、補貼住宿費2萬日幣，以及機艙升等券。原PO表示，適逢平日，因有事情安排，還是希望能按照原班機回台，當時地勤人員也保證「行李會上飛機」，最終大約在7時30才順利上飛機。
正當回台入境，準備到行李盤等待拿取行李時，卻遲遲等不到行李，接著更發現竟是「全機」旅客都拿不到，讓他相當氣憤「國泰航空這種處理方式真的太荒唐，CX565這班機根本是地獄航班」。
另一位同班機的女乘客表示，國泰航空空服員請所有旅客到國泰航空的行李部反映，接著要求大家填下姓名與個人資料，不過卻只解釋「行李會到，會幫大家寄送」，全程也沒有一句道歉，遭質疑是否超賣後則頻頻否認。
女乘客表示，一名督導前來說明，「天氣因素導致飛機超重，因此必須減到70個人的重量+行李重量才能飛」，讓她相當傻眼「我們上機的人就活該倒楣該忍受下機拿不到行李嗎？」
女乘客說，該名督導事後不僅表示「客服很容易找不到人」，更秀出QR Code請自己去申訴理賠，連後續相關賠償也要與相關部門反映，種種態度讓人不適，「對國泰這樣處理態度很不能苟同」。
一名旅客也怒批，一入國門就被通知行李遺失，國泰地勤人員當下竟表示「請各位去登記行李（遺失），因為行李通通沒有回來喔」，事後與人員反映，自己把鑰匙放在行李箱內，導致無法回家，國泰航空人員則說，請找鎖匠「但不一定能報銷」，怒批「輕鬆地說一句『因為你們是可愛的台灣人』 國泰航空這就是你們處理事情的態度嗎？」
對此爭議，目前國泰航空尚未公開回應，詳細事發原因還有待釐清。