視障乘客控遭西南航空「遺忘」機場！延誤5小時後獨自搭空蕩航班
這起事件要回顧到今（2025）年7月14日，來自佛羅里達州的雪莉布倫（Sherri Brun）與卡蜜兒泰特（Camille Tate）都是視障人士，2人這天結伴出門，並準備搭乘西南航空（Southwest Airlines）班機，從路易斯安那州紐奧良飛往奧蘭多，也在出發當天按照原訂行程抵達登機口，耐心等待飛機起飛。
由於班機延誤，布倫和泰特在登機口坐了好幾個小時，期間也有透過西南航空的App查詢最新資訊，但都未接獲任何航班異動通知。布倫事後受訪時無奈表示：「我們就和其他乘客一樣，一直在登機口等著、查詢App，沒有人告訴我們有其他航班可以改搭。」
離譜的是，布倫和泰特後來才得知，和2人同一班機的大多數乘客都已被安排搭乘另一班航班出發，但2人並未收到改票通知，也沒有任何地勤人員說明情況，直到工作人員引導她們登機，她們才從空服員口中得知現況：「這趟航班上只有你們2個人，因為他們忘了你們」。
布倫和泰特對於航空公司的處理方式和空服員的說法都相當傻眼，2人事後也透過受訪敦促航空公司應改善與殘疾乘客的溝通：「他們與乘客的溝通方式需要改進，尤其是殘疾乘客。」
航空公司否認「遺忘」：一直都是原航班，只是延誤而已
不過，西南航空卻否認布倫和泰特的指控，強調2人一直都在原趟班機的名單上，而該航班的確延誤近5小時，但還是原機延後起飛，並非「遺忘乘客」：「我們對這趟延誤所造成的不便深表歉意。西南航空一直在尋求改善乘客旅行體驗的方法，並積極與航空業分享如何更好地照顧殘障乘客。」
雖然西南航空已為延誤道歉並提供100美元（約3000元新台幣）折扣券作為補償，但布倫與泰特都認為，航空公司的溝通方式有待改善：「他們必須改善與乘客溝通的方式，尤其是面對殘疾人士的時候。」