莉奈在IG發文表示，當時兒子正在浴室洗澡，火警警報突然響起，全棟旅客被疏散至戶外，她匆忙替孩子套上衣服與帽子，頭髮還全濕地在寒風中等候半小時，回到房間後，她發現門窗敞開，疑似有人進入過，浴室地板更是嚴重積水，甚至導致樓下房間天花板漏水，她強調離開前地面是乾的，漏水明顯是建築管線或結構問題，絕非她們造成。
然而，飯店在未查明原因前，竟直接對導遊表示是她的孩子觸發火警，讓莉奈憤怒反駁：「我們完全沒有在房間用火或任何會觸發警報的物品！」她更質疑飯店人員處理態度帶有對外國人及單親媽媽的偏見與歧視，事發時她拍下的影片，也被飯店以「拍到員工人影」為由強迫刪除，不允許保留語音紀錄，讓原定行程被迫取消，造成經濟與精神雙重損失。
針對此事，莉奈提出3項訴求：退還當晚費用、免除剩餘住宿費用，以及正式道歉與澄清事實，但飯店至今否認責任，拒絕退款與退房，甚至在她同意下用另一張信用卡收取餘款，莉奈已向銀行與平台申訴，並提前退房另覓住宿，她無奈表示，本以高價入住，卻換來火災疏散、疑似遭人入內，以及態度惡劣的二次傷害，「旅人們，選擇住宿時務必三思，別重蹈覆轍。」