亞通客運今上午發布事故說明指出，初步研判事故原因為「右前方聯結車突然變換車道」，導致雙方發生碰撞。當時正值上班通勤尖峰時段，車上乘客多為通勤族，暫無機場旅客。
公司表示，事故發生後立即調派後方班車接駁16名未受傷乘客繼續北上，並派員前往林口長庚及衛福部台北醫院（新莊）等醫院探視慰問傷者，了解傷勢狀況。
亞通客運強調，全車均已投保乘客意外險，目前已成立專責小組協助後續保險理賠及乘客善後事宜，肇事原因仍待警方進一步調查釐清。
根據警方初步調查，兩名駕駛酒測值均為零，事故造成北上車流一度回堵約3公里，現場於上午8時16分排除恢復通車。
