空服員「痛到走不動→被逼工作」返台病逝！機長怒揭「血汗真相」…長榮航空回應了

經常分享航空業工作日程的網紅「型男機長瘋狂詹姆士」昨日在YouTube上直播揭露近日長榮航空的霸凌事件，這起事件發生在9月下旬，長榮航空一趟前往米蘭的航班上的一位空服員在執勤期間身體不適，出現全身疼痛、發冷的症狀，整趟航班中也有告知同仁與值班的座艙長，甚至連下飛機時每踏出好幾步階梯就要休息一下，嚇得周遭同仁趕緊攙扶。

抵達米蘭後，這位空服員持續感到不適，但並未就醫，而詹姆士對此則表示，一般組員除非情況非常嚴重，否則通常不會在外站就醫，因此這位空服員希望回程能以「非正式客艙組員」（Supernumerary Crew Member，SNY） 的身份返台，即在回程航班中請假。不過，詹姆士也無奈說明，如今在航空業，除非症狀嚴重到無法呼吸或打石膏的程度，否則實務上SNY極難核准。

不過，座艙長明知這名空服員身體極度不適，卻在回程航班上沒有即時協助聯絡機上衛星醫療系統（MedLink），甚至在輪休期間要求這名空服員外出巡視飲水區，而後者此時身體已虛弱得無法自行走回座位。座艙長下機時依舊忽視這名空服員的身體狀況及輪椅需求，待另一名同仁詢問是否可以致電救護車將空服員送醫時，座艙長竟還說出「那個要自費妳知道嗎」、「妳確定毛毯還要披著」等語。

這位空服員最後雖然被救護車送醫急救，但病情在10月10日急轉直下，最後不幸離世，而詹姆士也痛心表示：「在飛機上如果打了MedLink，如果情況很嚴重、飛機轉降，說不定還有機會，或者落地救護車已經準備好了，直接就送去醫院，或許也會好一點」。詹姆士認為，這位空服員的不幸離世不該不了了之，航空業也應該要改善不良的職場文化，因此決定開直播向眾人公佈此事。

與逝世空服員同一航班的空服員也憤怒指出，這位空服員的離世並非「遺憾」，而是制度長期忽視組員健康的結果，雖然外界會冒出「身體不舒服就請假啊，幹嘛硬撐上班」的輿論，但他也揭露空服員的心酸，若是請病假、事假甚至特休，都可能被「懲處班表」，進而影響考績、升遷與年終，導致機組人員即使身體撐不住也不敢請假：「完全沒有誇大，公司的制度就是這樣沒人性，合法卻不合理。」

這位空服員認為，一個人是否適合升遷、是不是好組員，與出勤率並不成等比，而是在崗位上的表現、臨場反應、服務態度：「當員工不敢生病、不敢休息，那不叫榮譽，是一種壓力」，因此眾多空服員都希望這次的悲劇與發聲，可以讓公司聽見機組人員的聲音：「別再讓更多人，用健康甚至生命，去證明制度有問題。」

直播內容曝光後頓時引起熱議，不少網友紛紛開轟：「聽到這樣的消息真的令人難過，可見長榮內管真的螺絲鬆了，這樣不能以同理心照顧同事的座艙長還適任嗎？長榮高層該檢討吧」、「其實不用過度聚焦單一座艙長，懲處一位還會有下一位，關鍵的是為何公司制度會讓不適任的人在位，就像大佬講的誰惡名昭彰大家都知道，這才是根本要解決的問題」、「照米蘭的飛航星期算，應該就是9／22出發，9／25回台，然後就直接住院了」、「都人命關天了怎麼還能這麼冷漠，座艙長真的連資源回收都不行！」

長榮航空稍早前僅回應，對於這位空服員的離世深表哀悼與不捨，並表示該同仁住院期間都有持續與家屬保持聯繫、主動表達關懷之意，但仍於10月11日接獲同仁不幸往生的噩耗，公司已針對此事件進行調查，將盡速釐清相關情形，後續也會盡全力協助家屬處理相關事宜。

桃園市空服員職業工會秘書長、長榮航空企業工會顧問周聖凱則表示，該名組員9月底從米蘭飛回台灣的航班上就有身體不適狀況，抵台後隨即辦理住院，卻仍於國慶日連假期間過世。針對當班座艙長行為，若調查後屬實，則已涉及職場霸凌，但因其他同航班的組員目前說法不完全一致，為此也呼籲長榮航空盡快啟動調查。

另外，周聖凱指出，長時間面臨熬夜、輪班工作的空服員長年累月下來，導致身體多少都有病痛，但長榮航空對於空服員的請假制度比其他部門更不友善，只要請假就可能影響選班、選假資格，甚至年終獎金，導致組員經常被迫抱病上班，即便身體不適也不敢請假，為此也希望公司能改善制度。

對於後續工會是否採取行動，周聖凱表示，目前還在討論中，家屬也正在釐清該名組員死因是否與過勞工作相關。