回顧整起事件，一名長榮航空空服員於9月底飛往米蘭班機上，身體突然感到不適，出現全身疼痛、發冷症狀，當場告知其他空服員與座艙長，不過座艙長並未在回程航班上即時協助聯絡機上衛星醫療系統(medlink)，即便該名空服員已經虛弱得無法走動，仍要求她外出巡視引水區。
不僅如此，航班抵台後，座艙長依舊忽視該名空服員的身體狀況，另一名同事詢問是否可以連絡救護車將她送醫時，更以「那個要自費妳知道嗎」、「妳確定毛毯還要披著」理由為難，雖然空服員最後仍有送醫急救，不過仍在10日不幸過世。
根據《TVBS新聞網》報導，一名張姓女乘客指出，當時搭乘9月24日從米蘭回台北的航班，上飛機後向空服員討要耳塞時，發現一名空服員坐在椅子上，詢問下才知道對方身體不舒服、全身關節痛，不少旅客也上前關心，紛紛被座艙長阻止。
不僅如此，張小姐透露，下飛機前的最後一次飛機餐依舊由該名空服員服務，當下再次關心身體狀況時，對方仍面露難色，連下飛機時也披著毛毯保暖，質疑座艙長在飛機飛行的13個小時內都沒有關心同仁，還讓她抱病送餐，「請長榮的高層好好的重視這次問題」。
