34歲孫姓空服員日前抱病執勤米蘭航線，不料返台後送醫急救，仍在雙十國慶連假期間不幸病逝，事件曝光後一名疑似同事的網友流出相關對話紀錄，怒批該航班座艙長見狀卻未依規定啟動「機上衛星醫療系統（Medlink）」求助，連下機後也不聞不問，甚至還不耐煩說道「你知道救護車要自費嗎」，態度相當冷血。
一名女乘客也向媒體爆料，剛上飛機就看見孫姓空服員身體不適坐在位置上，一行人前去關心卻被「管秩序」，接著這名空服員忍著全身關節疼痛仍照常「送餐」，不時露出痛苦表情讓人十分心疼，而座艙長在長達13個小時的飛行時間也沒有上前關心，痛批長榮應該重視這次的問題。
遭點名的座艙長喊冤發布7點聲明，表示從去程到返程都有主動關心孫姓空服員的身體狀況，當下請求她發飲料時，並沒有反映身體不適，隨後看見她坐在椅子上捏著雙腿面露難色，也馬上送上毛巾與熱敷墊，之後也建議她用機上網路掛號求診，不過因為滿診，因此改為下機後馬上送急診。
此外，外界提到的救護車爭議，則是對方突然說不用，表示想先在機邊看醫生，討論後才讓大哥攙扶她下機，自己也幫忙提行李，並送她就醫。
座艙長表示，自認不夠體貼的地方就是「沒有及時要他主動撥打Medlink」，不過若這樣做也可能讓組員帶來壓力，因此當天從孫姓空服員就醫、隔天送急診住院，都有主動聯絡關心，「說我做不好的地方，我完全接受，但不能無限上綱，說我害她往生，真的太難過，太沈重了」。
對此，桃園市政府勞動檢查處表示，經調查該名孫姓空服員9月22日執行台灣飛米蘭勤務，實際工時11小時48分，中間休息4小時10分，回程則在9月24日，實際工時11小時05分，中間休息3時35分。
然而，孫姓空服員於回程反映身體不適，9月25日5時55分抵台後，在機場2樓的聯新醫院就診，於過境櫃台等待醫生，期間孫員自述身體不適，經醫生診療孫員有發燒狀況，施打退燒針並開立退燒口服藥後，自行搭計程車回到租屋處。
勞檢處指出，孫員後於9月26日至林口長庚醫院急診並入住一般病房治療，因病況惡化，預計轉往加護病房繼續治療，家屬考量照護因素，10月8日轉診至中國醫藥大學附設醫院，10月10日孫員晚間宣告不治。
勞檢處提及，網友指稱座艙長未協助就醫與事實有出入，「事務長在空服員反應後立即妥適安排孫員休息」，不過考量案件陸續有相關訊息反映，將持續進行調查，訪談同機組員釐清是否有請假遭拒情事。
此外，勞檢處調閱孫員近半年之出勤工時紀錄，2025年4月至9月每月飛行總工時約66小時至85小時不等，平均每月約75小時，查閱近半年請假記錄，公司均有依規定給予。
