據瞭解，這架航班昨天下午飛往台北，在松山機場嘗試降落，但卻沒有成功，所以才會依照規定轉降小港機場，機上乘客以為會直接在小港機場踏出飛機，沒想到航空公司卻不讓他們離開機艙，傍晚不到6點飛機就抵達小港機場了，但是直到晚上8點多，乘客才拿到一個便當，這段時間乘客一直被要求待在機艙內，引發許多乘客不滿。有的乘客因為不能離開機艙，直接和空服員大吵起來。
有乘客表示，飛機第一次飛往台北時，途中遇到恐怖的亂流，許多人都嚇得尖叫了，轉降小港機場確實比較安全，當飛機安全落地那一刻，全機的乘客一度鼓掌叫好。但是興奮的情緒在後來被關在機艙的2小時消磨殆盡，越來越多乘客表示不滿，還和空服員發生衝突，有乘客更是說要直接從小港機場出境。
但最後這架四川航空的班機，還是沒有讓乘客下機，而是在重新加油之後，於晚間8點47分重新起飛，原機返回松山機場。
