根據媒體報導，SkyWest 航班原本要依據計畫，飛行約1,300英里，但僅飛了40英里便決定折返。據悉，飛機起飛不久後，駕駛艙的機師與機艙服務人員失去聯繫，有乘客看到空服員試圖聯絡駕駛艙，但因為無法取得聯繫才敲打駕駛艙門。
機師聽到敲門聲後，立即使用通話系統想確認情況卻沒有獲得回應，便誤以為有人想劫機，宣告緊急狀況就立刻讓航班返回。抵達機場後，乘客看到多輛警車停在機場停機坪上，降落後隨即看到警方登機調查。機長也透過廣播向乘客對這突然的返航致歉，表示「我們不確定飛機是不是出了什麼狀況，這就是為什麼我們決定返回」並稱需要一點時間來確認，到底發生了什麼事。
美國聯邦航空總署（FAA）發出聲明，指出這航班在降落後檢查，確認是內部通話系統發生故障，導致服務人員敲擊駕駛艙門，讓機長誤以為遭到劫持才返航。
