綜合中國媒體報導，依照相關規定，商業銀行不得允許非本行人員在營業網點從事產品宣傳推廣、銷售等活動。但是，山西這間銀行卻讓外人穿著西裝，在銀行內主動銷售投資理財產品。
一名王小姐說，2019年12月，收到了銀行員的簡訊通知，叫她到銀行去瞭解一個投資的項目，王小姐到了銀行之後，「假行員」主動詢問王小姐要辦理什麼業務，態度非常好，就在「假行員」的協助下辦了幾次業務，兩個人就變熟了。從此，銀行推出向儲戶發放贈品、為儲戶免費辦理ETC等活動，都是「假行員」通過手機通知王小姐來辦理。
銀行裡面還有一個「攤位」，「假行員」平時就站在攤位附近指導儲戶填寫表格、存單，也在營業廳來回穿梭，在自動取款機附近協助儲戶辦業務。
王小姐說，「假行員」提供她一個高利息的理財投資，年利率4％左右，半年到期。而2019年中國人民銀行設定的定期存款基準利率為，1年期1.5％，3年期2.75％。王小姐沒有懷疑，她心想「這麼大的銀行，不會有差錯」，所以就在銀行大廳的攤位直接辦理了投資。
直到2020年6月，這筆這筆錢到期了，正好家裡要用錢，王小姐想把錢提出來，但卻等了2個月，終於親自上門到銀行去找人，銀行卻推說一直以來跟王小姐接洽的人不是銀行裡的員工。
「存款」到期的儲戶陸續來到營業廳討說法。經統計，57人被身著類似「銀行工作服」、在銀行大廳工作的三名「假行員」介紹，投資了理財產品,，總涉案金額約人民幣1180萬元（約新台幣5111萬元）。
2020年12月，受害者找到了一名假行員，她手寫一份證明書說已經在銀行工作6年，但是10月的時後被資遣。因案發地點在銀行大廳，且三名假行員均在大廳內工作，儲戶們認為，銀行應為此承擔責任，於是將此事舉報到銀航監管部門。
2022年7月，中國銀行保險監督管理委員會表示，這三人都不是銀行的行員，沒有證據可以證明三人以銀行名義開展活動，也沒有證據證明儲戶購買的理財產品與銀行有關聯。
針對此事，銀行是否該為此負責？中國政法大學教授鄭飛認為，如果相關部門認定銀行未盡到審慎經營義務，銀行應受到相應的行政處罰。依照相關規定，商業銀行不得允許非本行人員在營業網點從事產品宣傳推介、銷售等活動。至於銀行是否應承擔連帶賠償責任，取決於銀行未盡審慎經營義務是否與存戶的損失有因果關係。
