傳統旅宿從Check-in到Check-out，一趟旅程動輒十幾個需要人工處理的服務節點，例如送備品、補物資、房務協助、夜間客服等，不只成本高，人力也根本不夠用。更尷尬的是，飯店24小時都營業，但人力卻無法24小時補滿，因此深夜常常出現「旅客需要、但沒人能即時處理」的服務黑洞。
雀客國際呢就把送物機器人與智能販賣機整合起來，提高服務效率，降低人工放置物品工作量；搭配專屬線上商城，能提供客房內購物服務，提升住客滿意度，增加飯店收入，並且能解決飯店提供備品工作。
江鑑修認為，智慧旅宿下一步的關鍵，是要打造開放型飯店機器人協作API／通訊協定。並能將多品牌機器人與服務任務標準化，就能夠讓不同的機器人，在不同場景的飯店協作，進而讓旅宿業者能回到更有價值的「服務本質」。
最終目的不是讓飯店變成全都式機器人，這樣會沒人味、沒溫度，江鑑修覺得使用機器人是要讓把重複性高、繁瑣、耗時的工作接走，讓人員回到真正有價值的地方：與旅客互動、提升體驗、建立關係。人機共創，一次提升服務品質＋營運效率＋收入，這才是智慧旅宿真正的樣子。
