根據《三立新聞網》報導，有網友反映晚上8時抵達必勝客門市，看到店外至少有20多人在濕冷的寒風中等餐，而店家卻在喊「下午4點」的訂單，就算想取消訂單，也要再排隊等待。這樣的情況並非偶例，有民眾表示，原定晚上7時50分取餐，卻等到10時才拿到，無奈表示「差點以為要在必勝客跨年」；還有人稱早在3天前預訂在當天晚上7時45分取餐，直到9點半才拿到早已冷掉的餐點。
對此，北市府主任消保官林傳健表示，依據消費者保護法相關規定，企業經營者販售商品，應符合合理期待之安全性外，廣告、標示與資訊揭露亦不得有不實、誤導或隱匿情形，並應於契約成立後確實履行。若業者於線上訂購系統提供取件時段供消費者選擇並完成預訂，即可視為業者已承諾接單；倘若未於約定時間提供商品，已屬民法上之「給付遲延」。消費者在這樣的情況下，除了可以要求業者履約同時，也可以依個案情形主張解除契約，或就因延遲所受的損害提出賠償。他進一步表示，將了解相關情形後發函必勝客，要求業者說明並提出補賠償方案。
對於引起延遲取餐情事的必勝客也做出回應，感謝消費者對必勝客的支持，由於時逢跨年，大量訂單湧入，導致部分訂單出餐有所延誤，造成消費者不便，深感抱歉，承諾未來將持續優化訂餐及出餐流程。
