圓山表示，2月17日發現資訊系統出現異常，經專業資安團隊追查，確認為外部不法入侵行為。調查顯示，部分系統曾遭未經授權存取，不排除顧客個資遭竊取或外流的可能，實際影響範圍仍待數位鑑識結果釐清。
消息一出，引發外界高度關注。圓山在聲明中罕見重話致歉，強調資訊安全與個資保護是企業基本責任，也是社會信任的基礎，「絕不輕忽」。飯店指出，已依《個人資料保護法》第12條規定，第一時間切斷相關系統連線，全面展開數位鑑識與風險清查，強化帳號權限控管與監控機制，同時依法完成主管機關通報，並主動請求調查局協助調查。
圓山坦言，儘管原已建置多層資安防護措施，但面對不斷演變的高技術攻擊仍具挑戰性。事件發生後，已全面檢討內部資安治理制度，強化防護層級，盼降低後續風險。
目前飯店營運未受影響，住宿、餐飲及會員服務皆正常提供。不過，飯店也提醒消費者提高警覺，若近期接獲疑似來自圓山的可疑郵件、要求提供帳號密碼或金融資訊的不明來電，務必遵守「不點擊、不輸入、不提供」原則，避免受騙。
這起資安事件是否涉及大量會員資料、訂房紀錄或支付資訊外流，仍待最終鑑識報告出爐。警方與相關單位已著手調查駭客來源與攻擊手法，後續發展備受矚目。
圓山飯店聲明
親愛的貴賓，您好：
本飯店於2026年2月17日發現資訊系統遭受外部不法入侵，並經專業鑑識研判，確認部分系統遭未經授權存取，且不排除相關資料有遭到竊取、外流之風險。因您曾本飯店有業務往來，過程中可能涉及聯絡窗口之資訊、交易或往來紀錄等資料等個資內容，本飯店系統內，雖然實際受影響範圍與內容仍待最終鑑識結果確認，為慎重起見，仍先以本函通知，並對於此次事件可能對貴單位造成之困擾與風險，表達歉意。
發生後，本飯店立即啟動最高等級資安應變機制，包括切斷相關系統連線、全面進行數位鑑識調查、強化帳號權限控管、提升監控與防護層級，並依法完成主管機關通報程序，同時主動請法務部調查局啟動調查。
本飯店對於任何不法入侵與資料竊取行為，將依法追究相關責任，絕不寬貸。後續將透過法律程序維護本公司及合作夥伴之權益。目前整體營運正常運作，我們已採取高度警戒與多層防護措施，持續監控並控管風險，致力將可能影響降至最低。如有涉及貴單位權益事項，將主動即時通知並提供必要協助。
為降低潛在風險，建議您提高警覺，如近期接獲可疑郵件、異常付款請求、要求提供帳號密碼或其他金融資訊，或不明來電，請務必審慎查證，避免衍生後續風險。如需相關資訊或協助，請隨時與本飯店窗口聯絡，或洽公關部（02-28861818 分機1515、1022、1026）。
飯店將以最嚴謹態度面對本次事件，並持續強化資訊安全治理機制，確保合作關係穩定與長遠發展，並維護合作夥伴權益。感謝您一貫的信任與支持！
