從爆料網友拍攝的照片中，可以看到亞朵酒店的枕頭套上有「杭州御湘湖未來醫院」的LOGO，她向酒店櫃台反映這個問題之後，酒店幫她換了房間，並承諾後續會要求負責清潔的公司提供檢測報告。
據安徽商報報導，曾在一間五星級酒店擔任高層管理的陳姓男子說：「站在一個飯店管理者的角度，從洗滌公司到飯店，至少有5個環節，可以避免前述問題的出現。」這5個環節分別是：
- 洗衣公司出廠檢驗
- 飯店收洗檢驗
- 客房服務生自查
- 主管查房
- 店長查房
查閱中國多間星級酒店洗滌供應商招募公告後發現，酒店一般會對床單、被套、枕頭套等的驗收及送洗作出具體要求。例如某飯店需求：每天中午12點前需由專人在飯店指定地點與飯店方當面核對，並分送至客房區域指定樓層。
陳姓男子說，因為現在行業不景氣，人員架構整體縮減，「沒有人，什麼流程都無法完成。」部分酒店的檢驗環節已基本壓縮為「出廠檢驗」和「收洗檢驗」。
涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店在一封道歉信中稱「我們深刻反省，會持續強化布草（床套、枕頭套等）驗收標準，堅決把『員工自查、店長複查、質檢』的檢查要求執行到位」。
這個爆料在網路上引發熱議，許多網友紛紛留言「應該是外包的洗衣店給弄混了，保潔阿姨也沒有發現」、「醫院？那不是消毒標準更高嗎？還擔心什麼」、「又是亞朵，上次花灑裡面有毛髮也沒解釋」、「應該要徹底查查，給大眾應有的交代」、「亞朵生意斷層領先，必須搞一下」、「我才剛訂了這間酒店就看到這條新聞」、「我覺得挺可怕的」、「雖然酒店說是洗滌供應商失誤，但酒店房務員沒有發現嗎？」