消防局表示，晚間21時58分左右，接獲民眾報案指稱，館內出現類似燒塑膠的焦臭味，其中以12樓美食街的異味最為明顯，13樓影城也有觀影民眾反映聞到臭味。消防人員到場後逐層搜索，並未發現火煙或異常狀況，初步研判可能因中央空調系統循環，導致異常氣味擴散至許多樓層，案發接近關店時間，機電人員關閉空調系統後，連夜檢查處理，查明原因。
但突如其來的燒焦味與消防隊員進駐，讓不少在場民眾相當擔心。有網友表示，「外面一堆消防車，好像12樓起火」、「在影城聞到燒焦味」，也有人直呼「太可怕，先離開比較安全」。1名在12樓連鎖火鍋店用餐的民眾發文指出，當時氣味濃烈如同瓦斯或塑膠燃燒，雖店員解釋是「那是外面在消毒」，但民眾質疑「密閉空間真的直接使用消毒水消毒？」、「嗅覺再差也不可能差到連消毒水跟煤氣味都分辨不出來吧！」因為味道令人不適、頭暈，這位民眾「鳳梨吃了兩個」就緊急離開現場。
針對消費者反映，火鍋業者留言解釋，當下已由百貨公司確認現場安全無虞，並坦言第一線人員在突發狀況下，應對與說明都不夠清楚，後續將加強教育訓練，避免資訊不足，造成顧客的誤解與不安。
儘管這起突發狀況確認為誤報，虛驚一場，仍有民眾聯想到去年新光三越氣爆的死傷意外，認為在密閉空間聞到異常氣味時，就應該提高警覺，為了確保自身安全，應盡快離場。《鏡報》詢問大遠百，對於事故原因與處理情況，並未獲得明確回應。
