民眾在社群抱怨，如廁後準備離開時，門把轉動後卻直接掉落，當下瞬間找不到可施力開門的位置，只能嘗試將脫落的門鎖重新塞回原位再轉開，過程雖僅數十秒，卻讓人驚魂未定，也有網友表示，男廁、女廁皆出現門鎖鬆脫、無法上鎖的情況，甚至部分隔間根本沒有門鎖，民眾被迫更換廁所才能順利使用，顯非個案。
除了門把與門鎖的問題，館內廁所也發生馬桶沖水系統卡住、無法正常使用的情形，加上免治馬桶控制按鈕與緊急警鈴位置相近，導致不少民眾誤觸，警報聲在百貨內此起彼落，讓不少正在使用廁所的民眾備感壓力，甚至形容「待在裡面警鈴一直響，真的很崩潰」。
此外，為營造開幕熱鬧氛圍，館內於整點播放高分貝音樂，也有民眾反映音量過大，影響逛街購物的體驗，問題逐漸浮現，讓開幕活動的歡樂氣氛蒙上陰影。
漢神洲際購物中心回應，對於造成顧客不便深感歉意，目前已針對有問題的廁所進行全面檢修，並完成問題門把的初步移除與安全圍封，後續將儘速更換設備，至於警鈴誤觸情形，業者表示將重新檢討設計與標示，並同步評估音響音量設定，盼能改善整體消費環境。
