根據陸媒《極光新聞》報導，家屬王姓女子表示，石男至今未婚，近期因病情惡化需緊急住院治療。她先前前往邢台銀行匯通支行欲協助提領款項，但行員以「非本人及非直系親屬」為由拒絕辦理，並要求必須確認存款人本人意願。
王女指出，由於石男已無法正常表達，情急之下只好以輪椅將其推至銀行櫃台，但現場人員仍以「無法確認本人真實意願」為由拒絕處理，雙方因此產生爭執。王女形容，當時病人情況危急，「人都快沒氣了還被要求帶來現場」。
事件曝光後，引發輿論關注。部分銀行人員在網路留言指出，依規定需保障存款人財產安全，避免非授權人士擅自提領資金，因此必須確認本人意願或合法代理關係。
事件也驚動當地金融監管單位，邢台市銀保監分局表示，已將相關情況轉交職權單位處理。後續家屬則表示，銀行已完成取款作業，並派員致歉，事件已獲解決。
事實上，類似情況過去在中國多地亦曾發生。例如北京曾有獨居長者因失能無法表達意願，家屬欲提領醫療費用受阻，後經地方政府與銀行、醫療及社區單位協調，透過錄影確認、現場見證及替代溝通方式（如眨眼確認），才順利完成提款。
