愛爾麗偷拍事件爆發後，許多消費者認為事態嚴重、難以接受，質疑大型連鎖醫美品牌卻未妥善保障顧客隱私，因而決定終止療程並要求退費，但沒想到業者雖表示接受退費，卻要求消費者自行負擔5％手續費，徹底引爆消費者怒火。
面對風暴愈演愈烈，以及外界輿論及質疑聲浪，愛爾麗發出最新聲明，態度徹底軟化，「終於」願向消費者、會員及社會大眾致歉，對比集團總經理劉貞華凌晨交保時「雙手插口袋」、「沒有要道歉」、「否認有受害者」的態度完全不同。
聲明指出，由於案件已正式進入司法調查程序，集團將主動配合司法與主管機關調查，相關資料也會依法提供，但基於尊重司法程序，現階段不便針對個案細節進一步說明，後續將依調查結果依法處理。
此外，對於消費者關心的退費問題，愛爾麗也透過聲明表示，將秉持最大誠意妥善處理，由專責窗口提供協助與說明，且不扣除任何贈品金額、全程不收取任何手續費，以實際行動回應顧客的信任與支持，不過退費將僅限尚未施作的課程內容。
台中地檢署今日上午也接獲台中衛生局有關愛爾麗台中文心店、台中崇德店涉嫌違反《個資法》相關資料函文，目前已分案，並與新北檢聯繫，將案件移請新北檢併案辦理。
