最新退費方案重點
零手續費： 撤回原本要求的 5% 手續費，改為全程不收手續費。
贈品不扣： 申請退費時，不會扣除先前贈送的贈品金額。
退款範圍： 僅限於尚未施作的課程內容。
退費申請 4 大流程
預約登記： 請先透過 「線上客服」 或 「各分院」 進行預約登記，因目前申請人數眾多，完成登記後將依序處理。
本人親辦： 涉及金額核對與個資確認，必須由本人親自辦理，恕不提供線上退費服務。
攜帶文件： 辦理時務必攜帶 「身分證明文件」 以利核對。
原店核銷： 消費者需回到 「原購買分院」，由專人協助核對課程使用狀況與應退金額。
此外有任何疑問者可撥打愛爾麗提供的免付費專線：0800-008-070
從強硬否認到全面道歉
這次愛爾麗集團捲入嚴重的針孔偷拍醜聞，起初態度相當強硬。集團總經理劉貞華在以 500 萬元交保後，一度公開表示「沒有受害者」且「沒有要道歉」，甚至在案發初期，集團還堅持向要求退費的消費者收取 5% 手續費，這番言論與做法引發社會輿論強烈反彈，更讓消費者質疑品牌未妥善保障隱私。
隨著案件雪球愈滾愈大，集團董事長常如山遭檢方聲押禁見，各縣市衛生局也陸續針對旗下分店涉嫌違反《個資法》部分，將相關資料函送地檢署併案辦理。
在受害者自救會人數迅速突破 700 人，且有近 200 人向衛生局申訴的壓力下，愛爾麗集團的態度出現 180 度大轉彎。
最終，愛爾麗發表正式聲明，對事件引發的不安與信任衝擊深感沉重，並向全體消費者及社會大眾致歉。聲明指出，目前全案已進入司法程序，集團將主動配合相關調查並提供依法所需的資料，現階段則會優先由專責窗口協助處理消費者的退費需求，以實際行動挽回顧客信任。
