當事人在社群爆料指出，雙方自3月中開始洽談訂房，4月已完成訂金支付，期間皆透過通訊軟體持續確認細節。然而5月中卻接獲業務告知已離職，隨後又傳出飯店因未繳電費遭台電斷電，最終於5月23日確定無法入住。當事人表示，多次向警方、消保單位及觀光主管機關求助，但被回覆多屬「民事消費糾紛」，難以立即介入，感覺互踢皮球，求償困難。
該民眾更指出，飯店目前疑似已停止營業、現場大門深鎖，電話無人接聽，但訂房平台仍可見房間銷售資訊，質疑業者仍持續對外接單，形同誤導消費者。目前全案是否涉及刑事詐欺仍待司法機關釐清，消費者已著手蒐證並研議進一步法律行動。案件也再度引發外界對飯店預收訂金制度與消費保障機制的討論。
事件引發網路熱議，不少網友留言指出：「連電費都沒繳很難說是單純經營不善」、「若明知營運困難仍收訂金，恐涉詐欺」、「應該集體提告比較有機會」。也有自稱前員工留言表示，該飯店過去曾有一定營運規模，但近年狀況不明。
對此觀光旅遊局表示，市府已於25日前往該飯店進行聯合稽查，現場確實「大門深鎖、未見營業」。觀旅局已正式函請業者依《旅館業管理規則》辦理暫停營業備查，若業者暫停營業1個月以上未依規定報備，將依《發展觀光條例》裁處1萬元至5萬元罰鍰，並可進一步廢止旅館登記證。
